何一：由币安原因导致的亏损可以联系客服登记，将逐一核对进行赔付

币安联合创始人何一在社交媒体平台发布公告，就近期市场波动对部分用户交易体验造成的影响致歉。她表示，过去16小时内市场波动剧烈，大量用户集中涌入平台，导致部分用户在交易过程中遇到操作延迟或执行问题。何一强调，币安对因平台原因导致的用户损失将承担相应责任，并呼吁受影响用户及时联系客服进行登记。平台将逐一核查相关账户的交易记录，审核通过后将启动赔付流程。不过，她也明确指出，因市场行情波动产生的正常投资亏损，以及未实现的预期盈利，不属于本次赔付范围。

在公告中，何一重申了币安的服务理念：“币安之所以能成为行业标杆，正是因为我们始终直面问题不推诿。服务体验不达标的，我们坦然改进；用户规模增长的，我们更要提升服务承载力。我们不寻找借口，只专注解决方案——该我们承担的责任绝不回避。”她同时提醒投资者，当前数字货币市场仍处于高波动周期，建议用户合理控制仓位，做好风险管理。